Política de Trocas e Devoluções – Elisangela Modas

Na Elisangela Modas, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para nossas clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas pelo site, WhatsApp e Instagram.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp e Instagram), a cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Com as etiquetas originais afixadas;

• Em perfeitas condições;

• Preferencialmente na embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

A cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;

• Não possuir manchas, odores ou avarias;

• Estar com todas as etiquetas originais;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o produto escolhido tenha valor diferente, será realizado o pagamento da diferença ou a restituição do valor correspondente.

3. Produtos com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

A cliente deverá enviar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeo mostrando o defeito;

• Breve descrição do ocorrido.

Após análise da equipe, sendo confirmado o defeito de fabricação, a cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (quando houver disponibilidade);

• Vale-compra no valor pago;

• Reembolso integral.

4. Condições para Não Aceitação

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Peças lavadas;

• Ajustes, consertos ou customizações;

• Perfume, maquiagem, desodorante ou odores;

• Danos causados por mau uso;

• Etiquetas removidas.

Nesses casos, o produto será devolvido à cliente.

5. Frete

• A primeira troca por tamanho é gratuita, com o frete custeado pela Elisangela Modas.

• Nas demais trocas referentes ao mesmo pedido, o frete será de responsabilidade da cliente.

• Em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, todos os custos de envio serão pagos pela Elisangela Modas.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão.

• Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.

• Boleto bancário: transferência para conta bancária de titularidade da compradora.

7. Como Solicitar

As solicitações poderão ser feitas pelos canais oficiais da Elisangela Modas.

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Canal onde a compra foi realizada (site, WhatsApp ou Instagram);

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para envio e acompanhamento da solicitação.

8. Considerações Finais

A Elisangela Modas reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, sempre respeitando a legislação vigente.

Ao finalizar uma compra em nossos canais de venda, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.